A qualidade no atendimento telefônico é o cartão de

 visita de uma empresa, é o seu espelho e é o que fica na 

memória do cliente.

saiba em:http://www.senado.gov.br/ead/Conteudo/EXCATE/aula3modulo2txt2.asp?COD_ATOR=&COD_CURSO=21&COD_MATRICULA=

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