A qualidade no atendimento telefônico é o cartão de

 visita de uma empresa, é o seu espelho e é o que fica na 

memória do cliente.

saiba em:http://www.senado.gov.br/ead/Conteudo/EXCATE/aula3modulo2txt2.asp?COD_ATOR=&COD_CURSO=21&COD_MATRICULA=

fonte da imagem:https://www.buzzero.com/cursos-online-de-administracao-e-negocios/cursos-de-administracao/curso-online-a-qualidade-no-atendimento-telefonico_23379

Etiqueta profissional

A imagem de uma empresa é refletida na postura de seus profissionais.

    saiba mais:http://secexecutiva.blogspot.com.br/2009/05/etiqueta-empresarial-como-se-portar-no.html

fonte da imagem:http://www.acessojr.com/blog/?p=1270 

Lei da regulamentação da profissão

REGULAMENTAÇÃO DA PROFISSÃO

 ARTIGOS:http://www.secretariando.com.br/lei.htm

FONTE DA IMAGEM:http://secretariadofazu.blogspot.com.br/2011_09_01_archive.html

Apresentação pessoal

                         Quando a pressa é inimiga da perfeição    

A importância da boa apresentação pessoal:

http://www.mulherdeclasse.com.br/Apresentacao%20pessoal.htm

fonte da imagem:

http://www.ceduardorocha.com/2012/05/apresentacao-pessoal-quando-pressa-e.html

Inteligência social

                  Inteligência Social - como anda a sua?

saiba mais sobre esse assunto em:  http://www.grupoempresariospiracicaba.com.br/2011/10/inteligencia-social-como-anda-sua.html

fonte da imagem: http://www.editerapias.com/2012/01/voce-tem-inteligencia-social-edi.html      

Atendimento presencial

• Nesse tipo de atendimento é fundamental, utilizar um conjunto de normas que permitem orientar uma atitude e um comportamento positivo face ao cliente para que ele volte sempre.

saiba mais:http://tecnicasecretariado.wikispaces.com/O+atendimento+presencial

fonte da imagem:http://www.empresassa.com.br/2012_04_01_archive.html

Gerenciamento do tempo

   O fato de saber como você utiliza o tempo deve ajudá-

       lo a planejar e predizer o término de um projeto

aprenda  clicando em:http://www.studygs.net/portuges/timman.htm

fonte da imagemhttp://tecnologia.culturamix.com/tecnologias/as-muitas-faces-da-gestao-de-tempo:

Agenda eletrônica

Agenda eletrônica essential pim

Saiba mais clicando em:http://www.chalesbrasil.com.br/informatica/softwares/agenda-profissional/agenda-essentialpim.php

fonte da imagem:http://www.gooofull.com/pt/programa/43122/essentialpim-portable.html

Organização no ambiente de trabalho

           AS FORMAS DE ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO.                                                      

                                                      Aprenda mais com 5s

                          saiba mais clicando em:http://www.rstrainingrural.com.br/artigos/5s_qualidade.pdf
                          fonte da imagem:http://vilhenapedagogiaempresarial.blogspot.com.br/2010/10/as-formas-de-organizacao-do-trabalho-e.html

Assédio Moral

              Quando as broncas e as brincadeiras no escritório

                 Ultrapassam fronteiras do profissionalismo.

 Saiba mais clicando em:http://noticias.uol.com.br/empregos/dicas/assedio.jhtm

  Fonte da imagem:http://nova.abril.com.br/edicoes/420/vida_trabalho/assedio-moral.shtml

Data em que se comemora o dia da profissão

                                        Saiba como surgiu o dia da secretária 

  clicando em:http://www.mundodanet.com/dia-da-secretaria/

 Fonte da imagem:http://remat-group.blogspot.com.br/2010/09/dia-da-secretaria-no-jornal-o-estado.html

Postura e Ética Profissional

                              A ética e sua importância na atuação do 

                          profissional secretário executivo.

                      saiba mais clicando em:http://www.slideshare.net/leojusto/postura-tica

                fonte da imagem:http://cursospcserrana.com/noticia/291-veja-o-significado-de-etica-profissional
                código de ética:http://www.secretariando.com.br/codeti.htm